• J'ai oublié mon mot de passe
• Redéfinir mon mot de passe
• J’ai oublié mon identifiant
• Mon identifiant et mon mot de passe ne fonctionnent pas
• Comment activer mon compte utilisateur ?
• Mon mot de passe a expiré
• Mon compte utilisateur a expiré
• Mon compte client a expiré
• Je souhaite redéfinir mon mot de passe mais la clé de sécurité a expiré
• Je souhaite redéfinir mon mot de passe mais la clé de sécurité n’est pas valide
• Je souhaite redéfinir mon mot de passe mais une demande est déjà en cours
• Je n’ai pas reçu de mail d’e-mail de confirmation ou d’activation de mon compte utilisateur
• Comment choisir son identifiant et mot de passe ?

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez une réinitialisation.
Suite à cette demande, vous recevrez un e-mail. Il vous suffit alors de cliquer sur le lien qu'il contient pour réinitialiser votre mot de passe.
Seuls les détenteurs d'un compte enregistré peuvent réinitialiser leur mot de passe.

Pour plus de détails, reportez-vous à la section « Redéfinir son mot de passe ».

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Redéfinir mon mot de passe

Seuls les détenteurs d'un compte enregistré peuvent redéfinir leur mot de passe. Il existe 2 moyens pour redéfinir son mot de passe.

• Depuis la page de connexion de l’application
• Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? »
• Dans la page web, saisissez votre identifiant puis valider votre demande
• Demander à votre administrateur d’effectuer cette opération pour vous directement depuis l’application.

Dans ces 2 cas :

• Vous recevez ensuite un e-mail dans la boite aux lettres qui a servie à activer votre compte utilisateurs, cliquez sur le lien « Réinitialiser votre mot de passe »
• Vous êtes redirigé sur une page web ou vous devez entrer votre identifiant et les caractères qui s'affichent dans l'image proposée.
• Si toutes les informations sont correctes, une nouvelle page s’affiche où vous pouvez saisir votre nouveau mot de passe.
• Vous recevez alors un e-mail de confirmation de changement de votre mot  de passe.

A noter : Le lien « Réinitialisation de votre mot  de passe » est valide 3 heures. Passé ce délai, la demande expire. Si vous effectuez plusieurs demandes, seule la dernière sera active. Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail de réception, cette information peut vous être communiquée par votre administrateur de compte.
Lire notre conseil « Comment choisir son identifiant et mot de passe ? »

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J’ai oublié mon identifiant

Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez demander à le recevoir à nouveau. Suite à cette demande, et après une vérification de vos informations, vous le recevrez à nouveau par e-mail. Seuls les détenteurs d'un compte enregistré peuvent demander le rappel de leur identifiant.
Pour ce faire :

• Cliquez sur la page de connexion puis sur le lien « Identifiant oublié ? »
• Afin que nous puissions vérifier votre identité et vous renvoyer vos identifiants, vous êtes alors redirigé vers un page où vous devez compléter les données vous concernant
• Si toutes les informations sont correctes, nous vous informerons dans les meilleurs délais par e-mail de la procédure à suivre pour réinitialiser vos codes d’identification.
• Afin de protéger nos clients d'éventuelles fraudes, nous pourrons vous demander de nous envoyer par e-mail ou fax un justificatif d'identité.

Lire notre conseil « Comment choisir son identifiant et mot de passe ? »

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Mon identifiant et mon mot de passe ne fonctionnent pas

Vérifiez que vous entrez les mêmes identifiant et mot de passe que ceux que qui ont été renseignés  par votre administrateur.
Vérifiez que vous avez bien validé l’e-mail d’activation de votre compte utilisateur.
Si vous avez vérifié cela et que votre login et mot de passe ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter votre administrateur.

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Comment activer mon compte utilisateur ?

Une fois votre compte utilisateur créé par votre administrateur, il est indispensable pour accéder à nos services de valider votre compte en rentrant un identifiant et un mot de passe. Pour ce faire :

• Vous recevez un e-mail qui vous informe que votre compte utilisateur a été créé, cliquez sur le lien « Activer mon compte ».

Veuillez noter que le lien d’activation expire dans un délai de 7 jours.

• Vous êtes redirigé sur une page web ou vous devez entrer un identifiant et un mot de passe.
• Cliquez sur « Valider ».
• Vous recevez alors un e-mail de confirmation d’activation de votre compte utilisateur.

Lire notre conseil « Comment choisir son identifiant et mot de passe ? »

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Mon compte utilisateur a expiré
Pour garantir une  sécurité maximale de vos données, tout compte utilisateur créé est paramétré par votre administrateur pour expirer à une certaine date qu’il aura lui-même définie.  Passé ce délai, il n’est donc plus possible de profiter de nos  services.
Lors de votre connexion, s’il est indiqué que votre compte utilisateur expire bientôt, nous vous recommandons de contacter au plus vite votre administrateur.
Dès lors votre administrateur devra modifier la date d’expiration de votre compte utilisateur pour que vous puissiez continuer à profiter de nos services.

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Mon compte client a expiré

Pour garantir une sécurité maximale de vos données, tout compte client créé est paramétré par votre administrateur pour expirer à une certaine date qu’il aura lui-même définie.  Passé ce délai, il n’est donc plus possible de profiter de nos services.
Lors de votre connexion, s’il est indiqué que votre compte  client expire bientôt, nous vous recommandons de contacter au plus vite votre administrateur.
Dès lors votre administrateur devra modifier la date d’expiration de votre compte client pour que vous puissiez continuer à profiter de nos services.

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Mon mot de passe a expiré

Pour garantir une  sécurité maximale de vos données, tout mot passe permettant de se connecter à nos services doit être renouvelé régulièrement.  Passé un délai maximal de 90 jours, le mot de passe expire et il n’est donc plus possible de profiter de nos services.
Lors de votre connexion, s’il est indiqué que votre mot de passe expire bientôt, nous vous recommandons de le réinitialiser au plus vite en suivant les instructions affichées à l’écran.

Lire « Comment réinitialiser mon mot de passe »

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Je souhaite redéfinir mon mot de passe mais la clé de sécurité a expiré

Cela signifie que votre dernière demande a expiré.
S'il s'est écoulé plus de trois heures depuis votre demande de réinitialisation de mot de passe initiale et que l'état de la demande est toujours en attente, votre demande expire.
Vous pouvez soumettre à nouveau une demande de réinitialisation ou contacter votre administrateur.

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Je souhaite redéfinir mon mot de passe mais la clé de sécurité n’est pas valide

Cela signifie que nos services n’ont pu correctement reconnaitre la demande de réinitialisation.
Pour des raisons de sécurité votre demande n’a donc pu aboutir.
Vous pouvez soumettre à nouveau une demande de réinitialisation ou contacter votre administrateur.

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Je souhaite redéfinir mon mot de passe mais une demande est déjà en cours

Cela signifie qu’une demande de réinitialisation de mot de passe est déjà en cours.
S'il s'est écoulé moins de trois heures depuis votre demande de réinitialisation initiale et que l'état de la demande est toujours en attente, cette demande ne peut aboutir.
Vous pouvez vous référer à l’e-mail reçu suite à votre demande de réinitialisation initiale ou contacter votre administrateur.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation, merci de contrôler les points de la section « Je n’ai pas reçu de mail d’e-mail de confirmation ou d’activation de mon compte utilisateur »

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Je n’ai pas reçu de mail d’e-mail de confirmation ou d’activation de mon compte utilisateur

Cet e-mail doit provenir de votre administrateur, l’adresse expéditrice doit donc correspondre à l’e-mail de votre administrateur.

• Vérifiez d’abord les spams et les filtres à spam de votre boite e-mail.
• Vérifiez que la boite email à laquelle vous êtes connecté est bien la même que celle que vous avez renseigné. Vérifiez l’extension que vous avez entré – il est courant de se tromper sur les extensions : exemple@monmail.fr à la place de exemple@monmail.com.
• Si vous avez vérifié cela et que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation, vous pouvez contacter votre administrateur.

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Comment choisir son identifiant et mot de passe ?

Pour vous assurer une parfaite confidentialité et une facilité d'usage, votre mot de passe doit être sûr, difficile à décrypter et facilement mémorisable.
Un mot de passe efficace doit être une combinaison de chiffres et de lettres. Nous vous conseillons de choisir des caractères d'au moins trois des catégories citées ci-dessous.
Il doit de plus contenir entre 6 et 15 caractères et ne figurer, si possible, dans aucun dictionnaire. Vous pouvez utiliser toute combinaison de chiffres et de lettres à l'exception des accents é, è, à, des espaces et des caractères spéciaux -, $, & etc...

Les caractères autorisés pour le mot de passe sont de quatre catégories :

• Les lettres minuscules [a-z].
• Les lettres majuscules [A-Z].
• Les chiffres [0-9].
• Les signes de ponctuation [; . : ! ? +].

Une astuce pour vous créer un mot de passe sûr et mémorisable ? Codez une phrase facile à retenir, une expression, un titre de film ou de chanson en utilisant les premières lettres de chaque mot. Par exemple, «  A 3 heures j’étais au pain !  » donnera  A3hjtop1!

Ce mot de passe est sûr car il comporte neuf caractères de catégories différentes : des lettres minuscules, majuscules, des chiffres et signes de ponctuation.
Nos services  évaluent et valident au fur et à mesure que vous le tapez, le niveau de sécurité de votre mot de passe. Vous pouvez ainsi évaluer le degré de fiabilité de votre mot de passe.

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