Les problématiques de départ

• Étendre la stratégie de développement des services internet
• Augmenter le taux de présentéisme aux rendez-vous convocations de suivi
• Diminuer les coûts engendrés par l’absentéisme

Solution proposée
Mise en place d’une mécanique autonome de relances automatiques et multicanal (E-mail, SMS, Papier) à destination des demandeurs d’emploi

Les différentes mécaniques de relance

• Conserver un contact immédiat avec le demandeur d'emploi en lui envoyant un e-mail de confirmation personnalisé dès la validation de son inscription
• Optimiser les taux de lectures via des relances sur les non-ouvreurs de la confirmation, par e-mail 2 jours après l'envoi, puis par SMS 4 jours après le premier envoi
• Informer les demandeurs d'emploi ne possédant pas d'adresse e-mail via une confirmation par SMS
• Identifier au niveau de chaque antenne, les demandeurs d’emploi qui ne se sont pas présentés au rendez-vous, et les sensibiliser plus fortement via un courrier envoyé en recommandé avec A/R

• Baisse du coût des relances de 63%
• Baisse du taux d’absentéisme de 30%
• Des taux de présentéisme atteignant certains jours 93%

• Baisse des COÛTS d’affranchissement & administratifs
• Une PRODUCTIVITE interne et une concentration sur les actions à valeur ajoutée
• Une REACTIVITE accrue des demandeurs d’emploi et un DIALOGUE personnalisé
• Des ENSEIGNEMENTS sur les comportements des demandeurs d’emploi (jour les plus réactifs, raison d’annulation,…)
• Un REAJUSTEMENT des relances pour de meilleurs résultats