Qu’est ce qu’une boucle de rétroaction ?

Plusieurs systèmes de messagerie disposent d'un bouton « Bloquer », « Signaler un spam » ou « Courrier indésirable » permettant aux internautes de leur transmettre tout e-mail indésirable ou non sollicité, afin qu'il soit analysé et stocké en tant que pièce à conviction. Cette action de la part de l’internaute est aussi appelée « plainte ». Le système de messagerie mémorise cette plainte pour ensuite filtrer les e-mails provenant de l’adresse IP d’expédition de l’e-mail incriminé.

MailPerformance intègre la majorité des boucles de rétroaction existantes telles que AOL, Yahoo!, Signal Spam...

Pourquoi ces boucles de rétroaction sont-elles essentielles ?

La mise en place de boucles de rétroaction avec les différents fournisseurs de messageries favorise la transparence de nos relations avec ces derniers et nous permet de vous transmettre le nombre de plaintes par action envoyée et par segment ciblé.

Afin de conserver un taux de plaintes minimal, les plaignants sont ensuite automatiquement mis en quarantaine dans votre compte MailPerformance afin de les soustraire de vos futurs envois e-mailing.

Que se passe t-il si mon taux de plaintes est trop élevé ?

Un taux de plaintes trop élevé a des effets négatifs sur la réputation des adresses IP d’expédition et donc sur la délivrabilité de vos campagnes e-mail.

En effet, la notion de réputation repose sur un score donné à l’adresse IP d’expédition, qui se calcule selon :

• le taux de NPAI (à maintenir inférieur à 8 à 10%)
• le nombre de spamtrap adressés (ceux-ci désignent des adresses-pièges créées pour détecter les spammeurs, et pour lesquelles on est sûr qu’elles ne sont abonnées à aucune liste de diffusion),
• le taux de plaintes des internautes (qui doit rester inférieur à 0,3 à 0,4%)

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