Envoyez le bon message, au bon moment via le bon canal

Le multicanal désigne toute stratégie marketing capable de toucher sa cible par différents moyens de communication et canaux comme l’e-mail et le SMS. L’objectif d’une stratégie multicanal est d’aboutir à la combinaison la plus efficace possible, mais qui demeure cohérente aux yeux de la cible.

Les avantages d’une stratégie multicanal

• réactivité : le taux de réponse d’un e-mailing d’invitation est plus important que celui d’une invitation par voie postale.
• utilisation optimale de chaque canal : selon le profil de chaque personne, il est possible de lui transmettre le message via le canal où il aura montré le plus de réactivité.
• implication du lecteur du message : en envoyant un message personnalisé avec les informations souhaitées, le lecteur se sent concerné par votre message, il peut réagir plus facilement.
  

Exemple de cas : organisez un événement

• L’e-mailing d’invitation
  Il est envoyé lors de l’inscription à un événement. Vos invités sont informés rapidement et peuvent automatiquement s’inscrire en ligne. Cet e-mailing personnalisé, comporte tous les renseignements nécessaires à la prise de décision de la personne invitée. Il peut aussi comporter des informations supplémentaires (liens vers le site du salon, lieu où sera organisé le petit déjeuner…).
• La carte d’invitation
  Elle a les mêmes caractéristiques que l’e-mail avec un délai et un coût postal.
• Le SMS
  C’est le vecteur idéal des messages dits de services ou d’alerte. Il est utile pour rappeler le jour J les personnes ayant accepté d’assister à votre événement.
• Le téléphone
  Pour rappeler des informations, impliquer et avoir une confirmation rapide d’un invité.

Exemple de cas : organisez un événement

• J-15: création et envoi de l’invitation e-mailing à votre événement.
• J-10: relance par e-mail différent (objet, contenu) des personnes n’ayant pas répondu à l’invitation.
• J-7 : relance par téléphone des personnes souhaitant assister à votre événement
• J-1 : envoi d’une confirmation personnalisée par SMS aux personnes inscrites à votre manifestation rappelant la date, l’heure et le lieu de rendez vous.
• J+1 : envoi d’un e-mailing de remerciement aux personnes qui ont participé à votre manifestation.
• J+4: envoi d’un e-mailing compte rendu à toutes les cibles.

>> Voir le cas client Pôle Emploi

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