Le SMS, un média d’alerte

Le SMS constitue un excellent moyen de notification (accusés de réception, alertes…). Il faut néanmoins le manipuler avec discernement et ne pas négliger son caractère intrusif.

Tenez compte aussi du fait qu'il comporte un texte court (160 signes), il convient donc de privilégier les informations indispensables. Ainsi, au sein de la stratégie multicanal, il trouve parfaitement sa place en complément de l'e-mail, pour renforcer son impact.

Vous pouvez par exemple donner la possibilité à vos clients de s’inscrire à une alerte SMS : il sera tenu au courant de tout changement de programme ou de toute information importante susceptible de l’intéresser.

Le SMS est aussi un média personnalisable, MailPerformance permet très simplement de le personnaliser avec les critères déclaratifs du lecteur.
   - Exemple : Bonjour « Prénom », profitez-vite de votre cadeau d’anniversaire en entrant le code promo « code » sur votre rayon « rayon préféré » de notre site.

Exemple de cas : lancez en avant-première un nouveau magasin Internet sur une cible jeune

• Segmentez vos clients en ciblant les acheteurs les plus fréquents situés dans une tranche d’âge 20-35 ans et disposant d’un numéro de mobile
• J : envoi d’un e-mailing d’annonce proposant d’allumer son mobile pour profitez d’une offre spéciale
• A l’ouverture de l’e-mailing : envoi d’un SMS personnalisé proposant un coupon de réduction utilisable dans un délai limité
• Ou au clic dans l’e-mailing: envoi d’un SMS personnalisé proposant un coupon de réduction utilisable dans un délai limité
• A l’achat : envoi d’un message de service e-mailing personnalisé proposant des produits complémentaires
• J+1 : envoi d’un second e-mailing d’annonce différent (objet, contenu) aux personnes n’ayant pas participé à la première opération

>> Voir le cas client Cdiscount.com

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