08/02/2012
1 Chargé(e) de support de niveau 2

MailPerformance leader national du marketing direct sur Internet, recherche dès à présent un chargé de support de niveau 2 pour un contrat à durée indéterminé.

Description de la mission

Sous la responsabilité du Responsable Support et en relation directe avec nos clients et le service technique, vous répondrez aux différentes problématiques rencontrées par nos clients.
Pour ce faire, vous prendrez en charge les missions suivantes :
- Accompagner les clients sur des questions techniques non résolues par le support de premier niveau ;
- Escalader les problèmes vers les services concernés, suivre leur évolution et informer les clients selon la procédure en vigueur ;
- Contribuer activement à l'efficacité du service, en prenant en charge des interventions du niveau de support inférieur ;
- Résoudre les problèmes techniques non couverts par le niveau de support inférieur.

Compétences requises :

Aisé(e) dans le langage SQL et HTML, organisé(e) et autonome, orthographe et élocution de bon niveau.
Niveau d'études : Bac+2, Bac+3, Bac+4

Formation

Maîtrise du code HTML
Maîtrise du langage SQL
Niveau d'anglais correct souhaité

Date du contrat : Au plus tôt

Lieu de travail : Pessac

Merci d'adresser votre candidature (C.V. et lettre de motivation) à l'adresse : OpsJob@np6.com